Nakliye politikası

GENEL BİLGİLER

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou, encore, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, selon la méthode de paiement originale.

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

 

REMBOURSEMENT

Si votre colis a été abimé, perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse :  Dans le cas d'un colis takip etmeden (ve bu yüzden sigortasız) vous ne pourrez hélas pas obtenir de remboursement peut importe la raison du dommage/perte. Dans le cas d'un colis assuré, le transporteur mènera une enquête. Selon le résultat de l’enquête vous obtiendrez le montant couvert par l'assurance (prévoir plusieurs semaines avant d'obtenir le remboursement). Dans le cas d'un colis assuré abimé, le transporteur déterminera le montant du remboursement après enquête.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT ET LIVRAISON

Nous essayons d'expédier les commandes le plus rapidement possibles. Nous expédions généralement les commandes dans les 24h  suivant le paiement de la commande (Hors Week-end) ou plus si raisons spéciales indiquée ou non sur le site.

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de livraison distinct.

Livraison internationale (délai de traitement inclus) généralement entre 5  et 15 jours ouvrés (prévoir plus en cas de retards de la poste ou d’un passage plus lent à la douane)

Certains pays comme les Pays-Bas ont un passage en douane vraiment lent, ce qui peut mener à des retards de plusieurs semaines

FRAIS D'EXPEDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de ChitoroShop , vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

 

Retards et problèmes de livraison

Nous nous engageons à expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Une fois que les commandes sont partis, les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n’intervenons d’aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.

Hélas nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

 

En cas de délai trop long (plus de 3 semaines) veuillez re- vérifier l'adresse fournit lors de la commande, en cas d'erreurs prévenez le bureau de poste le plus proche ou le facteur. Une fois la commande envoyée il nous ai impossible de modifier votre adresse.

En cas d'adresse correct vérifier à votre bureau de poste que votre colis ne soit pas en attente (la poste garde les colis en attente environ 2 semaines si vous êtes absent lors de la livraison), Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence.

Si votre commande a été renvoyée au Japon :

dans le cas ou vous n'avez pas eu le temps d’aller récupérer votre colis au bureau de poste après une absence lors de la livraison. Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 1 et 3 mois depuis le jour de votre commande. Nous pourrons vous renvoyer votre commande, mais il est fort possible que vous ayez à payer une seconde fois les frais de port dépendamment du motif de retour

Frais de douane:

Il est possible qu'une taxe soit appliquée à votre colis lors  d'un contrôle à la douane ainsi qu'un frais de douane.

Nous ne sommes pas responsables des frais de contrôle et des frais liéés aux droits et taxes de la douane, ils seront alors à la charge du client. En cas de colis retourné pour taxes non payées par le destinataire nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de port.  Il peut y avoir des frais pour retourner un colis selon le transporteur et le pays de destination, ces frais si existant seront aussi à la charge du client.

voici les différentes taxes pour plusieurs pays, les taxes se calculent en fonction du prix total de la commande incluant les frais de port. à cela peut s'ajouter un frais de dossier.

France : 20% (5.5% pour les livres)

Suisse: 7,7%

Belçika:% 21

Luxembourg : 17%

Canada:  environ 15%

Australie :10%

Nouvelle Zélande: 15%

USA : normalement pas de taxes pour un montant inférieur à 800$